Einiges ist Hype. Nicht alles.

Ich erinnere mich an die Zeiten des Web-Hypes. Ab 1999 war ich beruflich in diesem Gebiet tätig und entsprechend nah an den Turbulenzen dran. Das war Hype. Heute bestreitet aber niemand, dass eine Website ein wichtiges Tool im ganzen Marketing-Mix ist. Wenn man es nicht als Wunderwaffe ansieht, sondern aktiv bedient und in die ganze Kommunikationsstrategie einbindet. Die Internet-Agentur-Szene hat sich mittlerweile normalisiert.

Genau dasselbe gilt für Social Media. Wer drauf los schiesst und eine Firmenpräsenz in Facebook “hinterlegt”, einen Twitter-Kanal eröffnet und dort die Firmen-News veröffentlicht, wird bald merken, dass das Perpetuum Mobile noch nicht existiert. Wie eine Website ja auch keine Besucher hat, nur weil sie im Internet steht.

Aktive Bedienung – Stichwort “Community Management” – ist denn auch zentral wichtig in den sozialen Netzwerken und interaktiven Plattformen wie Fachblogs etc. Ob online oder offline: wir haben mit Menschen zu tun und diese Beziehungen lassen sich nicht einfach automatisch generieren. Interaktive Online-Tools können aber helfen, sie zu pflegen. Das zu verstehen schützt zu einem grossen Teil vor der Hype-Falle.