Mehrsprachigkeit in Facebook

Posted on 7. August 2012 by Sam Steiner in Facebook, Social Media

Oft fragen Unternehmen: wie geht das mit Mehrsprachigkeit in Facebook? Es gibt verschiedene Ansätze für die Verwendung von Facebook bei mehrsprachigen Angeboten. Entweder erstellt man für jede Sprache eine separate Facebook-Seite, oder man bedient alle Sprachen mit einer Facebook-Seite.

Eine Facebook-Seite pro Sprache

Da die Felder für zusätzliche Informationen zur Seite nicht mehrsprachenfähig sind, ist diese separierte Lösung etwas aufgeräumter. Der “Info”-bereich der Seite muss nicht mit Texten in verschiedenen Sprachen vollgetextet werden.

Man trennt die Sprachen klar – teilt die Community aber auch entsprechend auf. Die Likers verteilen sich auf mehrere Seiten, was kein grosser Nachteil ist. Es sind so allerdings mehrere Seiten zu betreuen, was für den Einsatz externer Tools von Bedeutung sein kann. Alle Seiten tauchen bei einer Suche in Facebook auf, die Sprache muss also im Titel schon klar sein, zB “Firma XY Suisse”. Die Integration von Social Plugins in die eigene Website muss somit ebenfalls pro Sprache vorgenommen werden. Chaos-Potential ist relativ gross.

Beispiel WWF Schweiz:
https://www.facebook.com/WWFSchweiz
https://www.facebook.com/WWFSuisse
https://www.facebook.com/WWFSvizzera

Mehrere Sprachen mit einer Facebook-Seite

Auf keinen Fall sollte man Statusupdates in verschiedenen Sprachen an alle Fans senden. Dies würde die Feedbackrate erheblich senken, weil zB deutschsprachige Nutzer nicht auf französischsprachige Inhalte reagieren und umgekehrt. Dafür hat man aber bei jedem Statusupdate die Möglichkeit, nach Sprachen einzuschränken. So geht’s:

Ein Nachteil dieser Lösung: die “Info”-Felder der Facebook-Seite müssen mit allen Sprachen gefüllt werden, die man anspricht. Dies führt zu einer Unübersichtlichkeit in diesem Bereich, der aber im Vergleich zur Pinnwand eher wenig besucht wird.

Beispiele:
~~https://www.facebook.com/Migros~~
https://www.facebook.com/Swisscom
https://www.facebook.com/ch.quorn

Shitstorms in Facebook?

Posted on 5. June 2012 by Sam Steiner in Facebook, Social Media

Vergangenheit. So geil die Medien auch immer waren auf die sogenannten “Shitstorms” – Meutereien von Fans oder Followers – so unmöglich sind sie in Facebook geworden seit der grossen Umstellung.

Facebook Fanseiten: One to Many Plattform

Rechtzeitig auf den Börsengang. Viele haben das nicht bemerkt. Medien schreiben weiter von sogenannten Shitstorms. Weil es “in” ist.

Aktuelles Beispiel: Sarah Kuttner und ihre Negerpuppe. Spiegel Online schreibt “Auf der Facebook-Seite der Autorin nähert sich die Zahl der Hasskommentare der Tausendermarke, Hunderte Tweets tragen den Namen der Künstlerin wütend in die Welt”.

Die Wirkung solcher Kommentare ist in Facebook massiv zurückgegangen.

Die Stimme der Benutzer wurde massiv zurückgestuft. Unternehmen haben nun in ihren Facebook Seiten die totale Kontrolle. Dies mag für rückwärts denkende Marketingchefs super interessant sein, das ganze Konzept von “User Generated Content” und lebendigen Communitys muss sich aber im gleichen Zug auch eine neue Plattform suchen. Wie das?

Neue Timeline: Firmeninhalte im Zentrum

Facebook hat Ende Februar 2012 das neue Layout von Fanseiten eingeführt. Die Timeline (Chronik). Beiträge von Fans auf der Pinnwand einer Facebook Seite werden nicht mehr sichtbar angezeigt. Sie verschwinden abgekürzt in einer Box oben rechts – visuell nicht auffällig. Dynamik bewusst abgeschaltet.

Notierenswert: auf der Fanseite von Sarah Kuttner sind Beiträge von anderen (Normalbenutzer) mittlerweile sogar komplett ausgeschaltet, die Seite ist eine klassische 1-to-Many Plattform. Man kann nur offizielle Beiträge kommentieren.

Problem für innovative Unternehmen

Die Stimme des Fans war aber zum grössten Teil nicht für Shitstorms wichtig, sondern für konstruktive Diskussionen rund um eine Firma, ein Thema oder ein Produkt. Firmen lernten, die Stimme der Kunden (auch gerade die Kritischen) zu schätzen als Mitdenker, Impulse von aussen oder Ambassadoren mit Reichweite. Virale Verbreitung basiert ja genau darauf, dass Normalmenschen von der Strasse seit wenigen Jahren auch online eine Stimme haben. Viralität hat viele innovative Dinge erst möglich gemacht.

Bye bye User Generated Content in Facebook Fanpages. I miss you.

App einer Facebook-Seite hinzufügen

Posted on 10. January 2012 by Sam Steiner in Facebook

Facebook hat Profilseiten für Apps gestoppt. Das heisst, der einfache Weg, solche Apps (Reiter-Erweiterungen, auch bekannt als “Tabs”) der Facebook-Seite hinzuzufügen, fällt weg.

Früher gabs im App-Profil in Facebook einen einfachen Link “Add to Page”. Nun leider nicht mehr. Wie integriert man nun einen solchen Reiter in eine Facebook-Seite? Ganz einfach /IRONIE:

Es gibt keinen allgemein benutzbaren Weg innerhalb von Facebook zurzeit.

Das wird ~~sicher~~ wieder irgendwie korrigiert, aber momentan muss man sich anders helfen – Facebook schlägt vor, ein bisschen Code auf den eigenen Webserver zu laden, anzupassen, und damit die Apps den Facebook-Seiten hinzuzufügen. Nicht sehr benutzerfreundlich. Vielleicht ist das das Ziel der Übung. Facebook möchte eventuell da etwas auf die Bremse treten.

Tool: App hinzufügen leicht gemacht

Ich habe der Einfachheit halber das so gemacht und leicht angepasst, sodass es nun von euch direkt verwendet werden kann.

Link zum Tool “App einer Fanseite hinzufügen“.

Alles, was ihr dafür braucht ist die App-ID (ersichtlich nach dem Erstellen des Apps). Man muss eingeloggt sein in Facebook.

Neu: Einstellung in “App Domains” nötig

Update: Facebook hat auch da wieder einen Strich durch die Rechnung gemacht. Neu funktioniert dies nur, wenn man im Feld “App Domains” der Facebook-Anwendung den Wert “fbtabs.ch” einträgt. So, wie in diesem Screenshot:

Ich hoffe, das Tool “App einer Fanseite hinzufügen” löst das eine oder andere Problem :) Meiner Meinung nach müsste Facebook die Integration solcher Apps deutlich vereinfachen. Leider scheint der Wille dazu etwas schwach zu sein im Moment.

Google+ Unternehmensseiten: mehrere Administratoren möglich

Posted on 21. December 2011 by Sam Steiner in Facebook, Google+

Eine wichtige neue Funktion ist bei Unternehmensseiten auf Google+ hinzugekommen: man kann nun ein Team von Administratoren haben. Weitere Administratoren haben die gleichen Rechte wie der Eigentümer der Unternehmensseite, können diesen aber nicht entfernen.

Kennen wir diese Funktion? Es ist praktisch identisch wie bei Facebook vor einer Weile. Immerhin können nun mehrere Personen an einer “Fanseite” arbeiten. Problem dabei? Bei Facebook konnte man den Praktikanten, der die Fanseite erstellt hatte und die Firma verlassen hatte nicht mehr raus löschen (mittlerweile kann man das), bei Google+ kann man nun aber von Beginn weg via “Eigentümer ändern” die Seite übertragen. Allerdings kann das nur der Eigentümer selbst tun – andere Administratoren können die Seite nicht einfach so ohne Weiteres von einem frustrierten Praktikanten zurück holen.

Facebook ist einen Schritt weiter – aber auch noch nicht am Ziel. Es muss sowohl bei Facebook Fanseiten, wie auch bei Google+ Unternehmensseiten möglich werden, ein Team mit unterschiedlichen Rollen zu verwalten (Administrator, Redaktoren, Autoren etc).

Google wird wohl relativ gesehen schneller am Ziel sein – Facebook ändert zwar viel und oft, aber eher vorne raus.

Facebook: Fanseiten-Administratoren

Posted on 9. November 2011 by Sam Steiner in Facebook

Eines der Funktionen von Facebook-Fanseiten, das am dringendsten verbessert werden muss ist der Bereich “Fanseiten-Administratoren”. Warum?

Gelöst: Ersteller kann gelöscht werden

Zwar hat Facebook das Problem behoben, dass der Ersteller der Fanseite (also beispielsweise die damalige Praktikantin) nun gelöscht werden kann. Bis dahin hatte die Praktikantin, die schon längst nicht mehr in der Firma arbeitete kompletten Vollzugriff auf die Einstellungen der Fanseite und hätte auch die anderen – rechtmässigeren – Administratoren rauslöschen können. Sie konnte als Erstellerin nicht gelöscht werden.

Well, anyway: jetzt kann auch die Erstellerin gelöscht werden.

Praktikant entführt Fanseite

Nun haben wir aber immer noch das Problem, dass ein Praktikant, der für ein paar Monate in der Firma arbeitet um im Rahmen seiner Tätigkeiten auch Beiträge für die Fanseite erstellen muss, Administratoren-Rechte benötigt. Das heisst, obwohl er nur Texte verfassen muss, kann er alle Einstellungen ändern – beispielsweise auch andere Administratoren löschen. Verlässt er die Firma und niemand löscht ihn (passiert oft!), kann er später die Kontrolle über die Fanseite übernehmen. Fanpage Hyjacking nennt man das.

Fanpages: Rollen & Rechte

Die Lösung wäre ein System mit mehreren Rollen. Hat man ein Team von Redaktoren, die Inhalte aufbereiten aber keine Einstellungen ändern müssen, weist man ihnen “Editor” Rechte zu. Administratoren-Rechte haben dann nur wenige Profis und sicher nicht die Praktikanten. Man muss trotzdem gewisse Checklisten haben für den Fall, dass ein Administrator die Firma verlässt – dies muss man aber auch sonst.

Update: dieses Problem hat Facebook nun glücklicherweise gelöst! Hier geht es zu meinem Artikel darüber: Rollen in Facebook-Fanseiten.

Facebook: Menschenprofile vs. Firmenseiten

Posted on 20. October 2011 by Sam Steiner in Facebook

Dass man als Firma nicht mit einem Menschenprofil unterwegs sein sollte, hatte ich letzthin schon erwähnt. Nicht nur ist es gegen die AGBs von Facebook (kann also zur Löschung führen, schade um die Zeit) – es hat auch sonst Unterschiede und Nachteile. Ein paar der wichtigsten Unterschiede fasse ich hier mal kurz zusammen:

Profil	Fanseite
max. 5000 Freunde	Fanzahl unbeschränkt
Verbindungen beidseitig bestätigt	Verbindungen einseitig
laut AGBs: nur für Menschen	Firmen, Bands, Stars…
Zugang zu Profile der Freunde	keinen Zugang zu Fan-Profilen
Datenschutzeinstellungen	Social Plugins, zB für Website
pro Mensch ein Account	Facebook-Anzeigen
	Insights: Statistiken

Wer als Firma oder Organisation (oder Person von öffentlichem Interesse) mit Menschenprofil unterwegs ist, verliert Zeit und wichtige Funktionen.

Facebook: Wer war auf meiner Seite?

Posted on 9. August 2011 by Sam Steiner in Facebook

Man kennt solche Funktionen von Xing oder LinkedIn. Eine Liste der letzten Besucher auf dem eigenen Profil. Wie sehe ich solche Besucher in meinem Facebook-Profil?

Facebook: Wer war auf meiner Seite?

Es gibt immer wieder Spam-Beiträge in Facebook, die anzuzeigen versprechen, wer zuletzt und wie oft auf dem Facebook-Profil vorbeigeschaut hat. Solche Meldungen verbreiten sich viral, weil viele daran interessiert sind. Klickt man auf den Link, sendet man den Spam in einer weitere Runde.

Da sind Gauner am Werk!

Aussage von Facebook dazu

Laut Facebook ist es technisch nicht möglich, solche Informationen anzuzeigen. Der einzige Weg wäre, das via einer Facebook-Applikation zu machen – dafür müssten aber alle Besucher ihr Einverständnis geben. Facebook beschreibt es so:

Facebook bietet derzeit keine Anwendung, die es Benutzern gestattet Profilaufrufe zu verfolgen oder Statistiken über die Ansicht spezieller Inhalte von Benutzern anzuzeigen. Es kann jedoch sein, dass Drittanbieter Anwendungen anbieten, die einige dieser Funktionen ermöglichen. Bitte beachte ein paar Dinge bei diesen Anwendungen:

Anwendungen KÖNNEN KEINE Profilbesuche von Nutzern verfolgen, die nur das Profil einer anderen Person aufrufen; Facebook hat dafür gesorgt, dass dies technisch unmöglich ist.

Um von einer Anwendung verfolgt zu werden, musst du ausdrücklich zustimmen, dass die Anwendung auf deine Informationen zugreifen darf.

Mit anderen Worten: immer misstrauisch sein, wenn man euch versucht, zu einem Klick zu bewegen.

Für Unternehmen: Statistiken vorhanden!

Für Unternehmen, die in Facebook eine eigene Fanseite betreiben, existieren sehr umfangreiche Statistiken. In diesen sind Informationen wie die Herkunft der Fans (Länder, Städte), die Sprache der Fans, Geschlecht und Alter ersichtlich. Man kann auch eine Liste der Fans anzeigen. Man sieht aber nicht ins Detail, wer wann auf der Fanseite vorbeigeschaut hat.

Wer mehr wissen will über die Geheimnisse von Facebook aus der Sicht von Unternehmen, dem empfehle ich meinen Kurs Facebook für Firmen.