Adminstratoren Archives

In Facebook-Workshops hatte ich immer darauf hingewiesen, dass gewisse Probleme entstehen können, wenn man den Praktikanten Administratorenrechte zur Fanseite gibt. Vor allem, wenn man vergisst, diese Rechte sofort zu löschen, wenn die Person die Firma verlässt. Es gab keine “Rollen”, alle waren Administratoren mit Vollzugriff. Früher war noch schlimmer: wenn der Praktikant die Seite eröffnet hatte, konnte er nicht aus dem Team gelöscht werden.

Endlich hat Facebook ein Rollen-System eingebaut.

Folgende Rollen können den Team-Mitgliedern vergeben werden:

Manager (Manager)

Hat volle Rechte, um die Seite zu verwalten, in dessen Namen zu interagieren etc.

Inhalte erstellen (Content Creator)

Kann alles, ausser das Administratoren-Team verwalten.

Moderator (Moderator)

Kann nicht im Namen der Seite Beträge veröffentlichen oder die Fanseite verändern. Eher der Community Manager, der Antwortet auf Kommentare und Direktnachrichten.

Werbekunde (Advertiser)

Kann nur Anzeigen erstellen und die Statistiken einsehen.

Statistikanalyst (Insights Analyst)

Schaut alle 5 Minuten in die Statistiken. Trinkt viel Kaffee.

Ein richtiges Team dank Rollen

Diese fünf neuen Rollen machen es erst richtig möglich, direkt in Facebook als Team die Fanseite zu betreuen. Dafür musste man bisher externe Tools verwenden, damit man nicht den einzelnen Mitgliedern des Teams Vollzugriff auf die Fanseite gewähren musste – eine unsaubere Lösung.

Mehr Kundendienst in Fanseiten

Interessant finde ich vor allem die Trennung zwischen Moderator und Content Creator. Macht durchaus Sinn, dass der Kundendienst nur beantworten kann, aber keine eigenen Beiträge veröffentlichen kann. Fanseiten werden immer mehr zu Kundendienst-Portalen. Firmen wie zum Beispiel eine Swisscom machen das schon vor.

Gelöst: Ersteller kann gelöscht werden

Zwar hat Facebook das Problem behoben, dass der Ersteller der Fanseite (also beispielsweise die damalige Praktikantin) nun gelöscht werden kann. Bis dahin hatte die Praktikantin, die schon längst nicht mehr in der Firma arbeitete kompletten Vollzugriff auf die Einstellungen der Fanseite und hätte auch die anderen – rechtmässigeren – Administratoren rauslöschen können. Sie konnte als Erstellerin nicht gelöscht werden.

Well, anyway: jetzt kann auch die Erstellerin gelöscht werden.

Praktikant entführt Fanseite

Nun haben wir aber immer noch das Problem, dass ein Praktikant, der für ein paar Monate in der Firma arbeitet um im Rahmen seiner Tätigkeiten auch Beiträge für die Fanseite erstellen muss, Administratoren-Rechte benötigt. Das heisst, obwohl er nur Texte verfassen muss, kann er alle Einstellungen ändern – beispielsweise auch andere Administratoren löschen. Verlässt er die Firma und niemand löscht ihn (passiert oft!), kann er später die Kontrolle über die Fanseite übernehmen. Fanpage Hyjacking nennt man das.

Fanpages: Rollen & Rechte

Die Lösung wäre ein System mit mehreren Rollen. Hat man ein Team von Redaktoren, die Inhalte aufbereiten aber keine Einstellungen ändern müssen, weist man ihnen “Editor” Rechte zu. Administratoren-Rechte haben dann nur wenige Profis und sicher nicht die Praktikanten. Man muss trotzdem gewisse Checklisten haben für den Fall, dass ein Administrator die Firma verlässt – dies muss man aber auch sonst.

Update: dieses Problem hat Facebook nun glücklicherweise gelöst! Hier geht es zu meinem Artikel darüber: Rollen in Facebook-Fanseiten.

Facebook: Rollen in Fanseiten (endlich)