Google+ ist nicht mehr jung

Das Netzwerk Google+ wurde 2011 gestartet, ist also nicht mehr jung (für Web-Verhältnisse). Schon etliche Änderungen und Upgrades hat es erfahren, zuletzt ein komplett neues Design, engere Vernetzung mit anderen Google-Diensten und Verbesserungen in einem der nützlichsten Bereiche für Firmen: den Hangouts on Air.

Man liest sehr viel dazu. Ich habe auch schon einiges zu Google+ geschrieben. Zum Beispiel, wie konkret wichtig Google+ für mich ist: 88% höhere Klickraten dank Google+. Firmen sollten diese Chancen nicht ignorieren – der Vorteil liegt im Vorsprung.

Zudem bedeutet das rasante Tempo der Änderungen, dass man sich oft wieder neu zurecht finden muss. Eine Herausforderung – die aber natürlich mit “zum Job” gehört, wenn man up-to-date bleiben will mit den Entwicklungen im Web.

Gute Infografiken zu Google+

Um etwas Abhilfe zu schaffen, werde ich in einem Pinterest-Board möglichst aktuelle und gute Infografiken zum Thema Google+ sammeln. Gute Infografiken geben schnelle, visuelle Überblicke. Sie können nützlich sein (wenn man die richtigen erwischt). Ich versuche deshalb in dem Board, nicht allzu viele ungefiltert einzusammeln, sondern wirklich nur solche, die mir hilfreich erscheinen.

Man darf natürlich gerne dem Google+ Infografik-Board (oder mir allgemein) in Pinterest folgen, um die Updates zu sehen. Passenderweise auch: Sam in Google+.

Ich unterrichte Google+ für Unternehmen in Zürich. Weitere Informationen zu Kursen zu Google+ findet man bei “Walter lernt” (Schulungen zu Web-Themen).

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Ich beobachte die YouTube-Kanäle von Schweizer Unternehmen aus sicherem Abstand. In den letzten Tagen ist Swisscom sehr stark aufgefallen. Mit einem kleinen Video hat das Unternehmen weltweit für Aufmerksamkeit gesorgt.

Am 24. Mai hochgeladen, hat das Video heute schon über 2,6 Millionen Views.

Gewinne ein Samsung Galaxy S4

Es geht darum, dass man im Zürcher Hauptbahnhof ein Samsung Galaxy S4 gewinnen konnte. Wie? Indem man es schaffte, 60 Minuten lang in das Smartphone zu starren. Schaut man uns mal an, würde man meinen, die Aufgabe sei simpelleicht. We know how to stare at phones. Das Team rund um die Aktion hat sich aber ins Zeug gelegt, um den Gewinn zu verhindern.

(meiner Meinung nach sind die Szenen gestellt – trotzdem wirkt es wie aus einer versteckten Kamera, Hut ab für die Agentur Heimat Berlin!)

Erfolg in YouTube: Nicht nur Views

Aber nicht nur die Anzahl Views zählen in YouTube. Vielmehr geht es auch um einen nachhaltigen Aufbau von Zuschauern. In YouTube kann man Kanäle abonnieren. Zum Beispiel den Kanal der Swisscom. Man erhält dann so eine Info über neue Videos der Swisscom. So sieht die aktuelle Kurve bei der Swisscom aus (Abonnenten):

Grafik: SocialBakers (Link zu aktueller Grafik)

Swisscom hat also die Anzahl Abonnenten von 1200 auf 2700 mehr als verdoppelt. Ob die neuen Abonnenten wirklich an neuen Inhalten von Swisscom interessiert sind, ist eine andere Frage. Ich bin neuer Abonnent geworden durch diese Aktion. Bin aber sicherlich kein Normalbeispiel.

Viewmässig rückt Swisscom in die Top 10 der Schweiz

Obwohl Views nicht viel sagen – gerade auch, wenn die meisten im Ausland entstehen – eine hübsche kleine Tatsache: Swisscom ist neu in den Top 10 der Schweizer YouTube-Kanäle. Mit ihren 1,2 Millionen Views waren sie vorher auf Platz 24 in der Schweiz. Jetzt mit 3,6 Millionen Views auf Platz 10. Ich gehe davon aus, dass der virale Effekt noch eine Weile dauert. Ihr könnt die aktuelle Position des Vortages in dieser Liste bei SocialBakers einsehen.

Und? Bringt das etwas?

Für Samsung bringt es sicher etwas. Und für die Agentur.

Da das Video stark co-gebrandet ist, gehe ich davon aus, dass Samsung mitgeholfen hat. Es wird ja auch konkret die Blickerkennung des Smartphones vorgeführt. Wenn Swisscom meine Annahmen korrigieren würde, wäre ich dankbar. Zum Beispiel in den Kommentaren unten.

Swisscom hat mir in Twitter geantwortet, dass der virale Erfolg für sie überraschend gross ausgefallen ist. Man hat sicherlich darauf gehofft – in die virale Richtung zielt das Video.

@samsteiner @kusito all eyes on s4 goes viral. Wir sind überrascht und erfreut gleichzeitig.;-) #s4 #youtube #wins4

— Swisscom AG (@Swisscom_de) May 28, 2013

Für Swisscom bringen ein paar Millionen Views im Ausland nicht direkt mehr Umsatz. Aber, verstärkt durch Berichte in ausländischen Medien, kriegen wir in der Schweiz so vielleicht erst überhaupt etwas davon mit. Zum Beispiel wäre dieser Artikel nicht geschrieben worden, wenn das Video nach 2000 Views im Nirvana gelandet wäre.

Die Viralität im Ausland verstärkt die Wirkung daheim. Mehrere Blogs, die ich abonniert habe, erwähnten die Aktion von Swisscom. Zum Beispiel dieser Artikel in Business Insider mit 530 Facebook-Empfehlungen, 230 Tweets, 100 LinkedIn-Empfehlungen und 60 Google +1.

YouTube kostet nichts – eine so grosse Reichweite führt zu keinen zusätzlichen Kosten.

Update 1: 3. Juni 2013

Swisscom hat Platz 10 der “YouTube-Charts” der Schweiz erreicht. Wesentliche Veränderung: das Internationale Olympische Komitee ist neu gelistet (die sind in Lausanne zuhause). Das IOC ist mit 147 Millionen Views (auf 2240 Videos) neu Platz Nummer 1.

Der virale Schwung lässt bei Swisscom nun etwas nach – wenn kein neuer Virus losgeht, wird noch eine Weile dauern, bis “Graubünden Ferien” (Platz 9, fast 5 Millionen Views) überholt wird. Die Grafik zeigt die abflachende Kurve (Swisscom):

Wie gesagt: die reine Anzahl Views ist keine direkt businessrelevante Kennzahl. Trotzdem ist es spannend, diese Entwicklung zu beobachten. Das Video hätte auch von einem Schweizer KMU produziert werden können (theoretisch, und nicht 1:1) – YouTube steht allen kostenlos zur Verfügung, man muss es “nur” kreativ nutzen.

Update 2: 3. Juni 2013 – Viralität mit Geld unterstützt

In den Diskussionen zu diesem Artikel kam heraus: für die Verbreitung des Videos wurde Geld eingesetzt. Das ändert die Geschichte etwas.

An sich nicht verwerflich: man bot Bloggern Geld für die Einbettung des Videos in ihren Blogs an. Bei grösseren Blogs scheinbar Fixbeträge, bei kleineren Blogs CHF 0.10 pro “View je Klick”. Zum Beispiel wurde dafür die Video-Vermarktungsplattform eBuzzing eingesetzt. Die Kampagne ist beendet, weil man scheinbar genug teilnehmende Blogs fand. Es ist mir nicht bekannt, ob auch weitere Plattformen zum Zug kamen.

Neue Kampagne All eyes on the S4 verfügbar: 0.10/View je Klick

Das heisst: einen solchen “Hit” als KMU zu erreichen, wäre wohl einiges schwerer.

Update 3: 17. Juni 2013 – Platz 8, Graubünden Tourismus überholt

Obwohl die Dynamik des Videos nun praktisch komplett abgeklungen ist, hat Swisscom nun dank regelmässiger Aktivität in YouTube den (nicht an das neue Design angepasste) Kanal von Graubünden Tourismus vom 8. Platz der CH-YouTube-Charts gestossen. Swisscom hat nun knapp über 5 Millionen Views.

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Die Meisten halten brav die Klappe. Von 100 Internet-Nutzern schauen 90 einfach nur zu. Neun beteiligen sich auf einfache Weise. Sie kommentieren zum Beispiel. Nur eine Person von 100 ist ein “Creator” – jemand, der eigene Inhalte veröffentlicht.

Warum ist das so? Haben Leute keine Meinung? Die Antwort findet man nicht so leicht. Ich habe das Phänomen weltweit beobachtet – auch mit einer grösseren Seite in Facebook (500’000 Fans). Erstaunlich, wie “genau” die Regel zutrifft.

Was bedeutet das für die Engagement-Rate?

Wir können ableiten: es kann nicht darum gehen, eine Engagement-Rate von gegen 100% zu erreichen. Das ist nicht möglich.

Viralität in Facebook-Seiten

Konzepte für Facebook müssen realistische Ziele beinhalten – eine möglichst höhe Engagement-Rate pro Post kann ein Wunsch sein (es hilft, sich Gedanken über Relevanz der Inhalte zu machen). Schlussendlich wird man es schwer haben, mehr als 10% (die 9% plus 1%) zur Interaktion zu bringen. Zumindest bei einer Seite ab 10’000 Fans. Gleichzeitig darf man nicht aus den Augen verlieren, dass die Relevanz der Inhalte nicht unter dem Ziel “möglichst hohe Engagement-Raten” leiden sollte. Wir Facebook-Admins sind ja nicht der Boulevard.

Die Engagement-Rate heisst “Viralität” in den Seiten-Statistiken in Facebook. Es lässt sich schlussfolgern, dass regelmässige Viralitätswerte von über 10% ein Zeichen von erfreulicher Interaktion bedeuten können. Wenn die Relevanz der Inhalte passt. Dabei gilt zu beachten, dass bei Seiten mit wenigen Fans (unter 3000?) solche Werte recht “flüchtig” sind – trifft man gerade die “falschen Fans”, ist der Wert schnell einmal tief – umgekehrt natürlich auch.

Pseudo-esoterischer Schlussgedanke: nehmen wir uns jetzt 10 Sekunden Pause, um zu überlegen, zu welcher Gruppe wir gehören. :) Wie kreativ sind wir online und offline? Sind wir Lurkers, die keinen Bock auf Dialog und Kreativität haben? Oder haben wir in unserem Leben einfach keine Zeit für Kreativität (aber viel Zeit, um zuzuschauen)? Ein Mensch lernt sehr viel durch kreatives Ausprobieren.

Und jetzt. Was macht ihr mit folgenden Buttons? :)

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Man kann weiterhin Fragen stellen und die Antworten dann später in YouTube hören – oder sich sogar direkt in die Sprechstunde einklinken.

Inhaltsverzeichnis der ersten Sprechstunde

Ich habe Links zu verschiedenen Schlüsselstellen im Video in der YouTube-Beschreibung der Aufzeichnung hinterlassen. Voraussichtlich werde ich nicht jede Sprechstunde hier im Blog veröffentlichen – man kann in meinem YouTube-Kanal nachschauen.

Intro-Infos (Fragen stellen) 1:00
Stefan “Ist HOA nicht zu kompliziert?” 4:48
Frage von Alain “Fanseite Cupfinal” 7:15

Frage von Michèle “Was ist schwieriger? Anfang, Betrieb?” 15:26
Facebook Community Management ist für Anfänger 17:14
Sichtbarkeit von User Generated Content ist tief bei FB 17:55
In Facebook vor allem Unterhaltung 19:05
Anmerkung Stefan “Alleinunterhaltung in FB” 20:18

Frage von Michèle “Eher für Klein- oder Grossunternehmen?” 23:30
Man hinterfragt vielleicht TV-Werbung? 25:40
Ratschlag für 2-Mann-Betrieb? 26:10

Frage von Tania “Verzahnung der Kanäle” 31:50
Daniel’s Ergänzung “Blogartikel als Zusammenfassung” 38:44
Frage von Tania “Social Media für Dialog mit Partnerfirmen?” 42:05
Frage von Michèle “Gängige Strategien bei Firmen?” 45:57
Gegenstimme von Daniel zu Innovation in der CH 47:41
Allgemeingültige Strategien? Zuhören, Knowhow aufbauen… 51:57

Chatbeitrag von Stefan: http://www.cervo.ch 54:36 (Beispiel für Kleinunternehmen aus Tourismus)

Aufzeichnung in voller Länge

Viel Spass damit! :-) Ich freue mich über Fragen für weitere Sprechstunden. Um über weitere Videos informiert zu werden: abonniert doch meinen YouTube-Kanal.

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Experiment Sprechstunde via Web-Video

Ich lanciere kostenlose, wöchentliche Social Media Sprechstunden. Auch ein wenig als Experiment. Wer für ein Unternehmen über mögliche Strategien brütet, irgendwo etwas Richtungsweisung braucht, oder einfach ein wenig zuhören will, welche Fragen andere beschäftigen, darf sich gerne zur Runde gesellen (oder Fragen via Formular einreichen).

Was biete ich genau?

Es soll darum gehen, dass Fragen gestellt werden können, Hindernisse weggeräumt werden können. Es ist natürlich nicht so, dass ich in der Stunde ganze Strategien vorlese oder kaue – die müssen individuell für jede Firma entwickelt werden. Ich bringe Erfahrung aus meiner Arbeit mit KMUs in der Schweiz, sowie meiner langjährigen Arbeit in Web-Agenturen und als Community Manager.

Wie funktioniert das?

Grundsätzlich findet die Sprechstunde jeden Mittwoch Morgen, von 11:00 bis maximal 12:00 statt. Wo? In einem Google+ Hangout. Das ist eine kostenlose und sehr simple Videokonferenz-Funktion in Google+. Wer zu der angegebenen Zeit nicht dabei sein kann, kann die Aufnahme des Gesprächs im Nachhinein auf YouTube sehen. Man darf also trotzdem seine Fragen stellen.

Weitere Informationen

Ich habe weitere Informationen dazu mit Richtlinien und auch einer Anleitung für die Teilnahme auf der Seite “Wöchentliche Social Web Sprechstunde” veröffentlicht. Ich freue mich auf spannende Gespräche!

Foto: Robert S. Donovan cc

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Visuelle Inhalte locken Augen an

Seit langem gilt YouTube als die zweitgrösste Suchmaschine der Welt. Zudem tauchen YouTube-Videos immer häufiger in den Google Suchresultaten auf – und das jeweils in deutlich visuellerer Form als einfache Links zu Text-Artikeln. Über die Auswirkung solcher visuellen Suchresultaten hatte ich schon einmal geschrieben – bei mir dank Google+ 88% höhere Klickraten.

Das Auge sucht erst mal etwas Visuelles – diese kleine Weisheit hilft überall im Web, wenn wir uns über Inhaltsaufbereitung Gedanken machen.

Video nicht vernachlässigen

Was heisst das nun für Unternehmen? YouTube passt für viele Unternehmen besser, als Facebook.

Finanzbranche, Ladengeschäfte, Dienstleister usw. von B2C bis B2B. Video überwindet Hürden. Showrooms kommen zum Kunden in die Stube – schon während seiner Evaluationsphase. Es stehen alle Vorzeichen auf “Video” – aber Unternehmen sind damit überfordert, wissen nicht, wie anfangen, denken in Sachen “Produktionsteams” – und kommen fälschlicherweise so zum Schluss, dass es finanziell nicht machbar ist, regelmässig Video-Inhalte zu produzieren.

Just do it – und dabei lernen

Schade um verpasste Chancen – am meisten ernten die, die den Vorsprung nutzen. Warum als nicht sich informieren über einfache Möglichkeiten, mit Video zu arbeiten? Warum nicht die HD-Ferien-Handycam aus dem Schrank holen und “do it!”? Warum nicht mal versuchen, mit der HD-Videokamera, die (in Form eines Smartphones) meistens dabei ist, bessere Videos zu machen?

Hinter die geschliffene Maske blicken lassen

Hochglanz-geschliffene Videos haben nach wie vor ihre Berechtigung. Sie kosten berechtigterweise viel. Es gibt aber neue Kategorien: Anleitungen, Interviews, Produkte-Demos, Reporterbeiträge von Veranstaltungen, Testimonials etc. Im heutigen Web zählt das Echte mehr, es soll Einblick schaffen, statt nur eine idealisierte Maske zeigen. Solche Videos sind einfach zu produzieren – wenn man es lernt. Diese Einfachheit ist die Voraussetzung für Regelmässigkeit.

Für mich sind auch Anleitungsvideos in Form von Screencasts oft hilfreich. Ich erstelle auch oft solche kleinen Videos, um gewisse Schritte zu erklären. Diese werde ich in Zukunft auf meinem neuen YouTube-Kanal (noch leer) veröffentlichen. Man darf dort gerne schonmal abonnieren ;-)

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…der Deutschen Bahn.

(wer schon mal mit der Deutschen Bahn reisen musste, weiss, dass wir in der Schweiz extrem verwöhnt sind. Und man ahnt, wie schwer es für diese Firma sein muss, ihr Community Management zu betreiben)

Schluss gemacht per Brief

Sie hat einen Neuen. Einen Opel.

Er bemüht sich um Versöhnung

Man beachte die “Likes”. Da schauen viele Leute zu, wie zwei ihre Beziehung in der Öffentlichkeit aufarbeiten. Die Diskussion geht weiter, es kommen einem fast die Tränen. Schlussendlich sieht es aus, als wären sie bereit für einen neuen Versuch. Bedingung: die Deutsche Bahn lässt die Liebste nie mehr bei gefühlten -20 Grad ohne Mitteilung stehen.

Sollte machbar sein – auch für eine Deutsche Bahn. Wenn man so fest will:

Die Stimmung dreht sich etwas:

Update: Renault und Opel steigen ein

Die ganze Geschichte kann man hier nachlesen: Meine liebste Deutsche Bahn.

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Musik in Online-Videos

Welche Musik darf ich verwenden, wenn ich Videos fürs Web produziere? Wie sieht das urheberrechtlich aus, damit nicht plötzlich Probleme entstehen? Wieviel kostet die Lizenz für die Verwendung von Musik in Online-Videos? Gibt es auch kostengünstige Alternativen?

Dieser Fragen hat sich Judith Steiner gestellt und in langer Recherche in Zusammenarbeit mit der SUISA und mit Juristen die obige Infografik dazu veröffentlicht. In ihrem Artikel gibt es weitere Erklärungen zum Thema Musik in Online-Videos.

Wer Videos produziert – es ist ja mittlerweile 2013: das Jahr des Online-Videos – wird in dieser Infografik eine einfach Übersicht erhalten. Primär geht es um die rechtliche Lage in der Schweiz.

Link: Artikel von Judith Steiner TV.

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Viele alte Pausen-Agenturen merken nicht: es ging nie darum, Pausen aneinander zu reihen.

Es. War. Schon. Immer. Etwas. Wichtiges. Zwischen. Den. Pausen: das Relevante.

Zuerst muss der Film ziehen. Vorher muss man sich gar keine Gedanken über die Pause machen.

Geht man nun dorthin, wo sich die Menschen aufhalten und bombardiert sie mit Marketingtexten, so wird das nicht funktionieren. Zum Beispiel Fanseiten voll Promo. Bisher sagte ich: es funktioniert nicht mehr. Aber eigentlich hat es nie funktioniert. Eine Werbepause ohne relevante Inhalte vorher und nachher geht nicht. Es Sändwitsch ohni Brot isch nüt als Fleisch.

Eine Dauerwerbesendung funktioniert wohl selten.

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Startertag zum Jahresstart: den Einstieg in die sozialen Netzwerke finden. In einem Tag lernen Sie ganz praktisch die wichtigsten sozialen Netzwerke kennen und anwenden. So gewinnen Sie bessere Karten, wenn es um Planung und Umsetzung in Ihrem Unternehmen geht.

Nicht zuletzt auch: für die Beurteilung von Offerten (Achtung: Goldgräberstimmung).

Kursinhalte des Startertags

Am Social Media Startertag gewinnen Sie Entscheidungsgrundlagen für den Einsatz des Social Webs.

• Einführung – das Web wird “social”
• Veränderungen im Nutzerverhalten
• Tiefgreifende Änderungen bei Google
• Facebook, Twitter, Google+, Pinterest – für Menschen und Unternehmen
• Business-Netzwerke Xing und LinkedIn
• Vernetzung der Plattformen, “Content is King”
• Video: das Medium der Zukunft – YouTube, die zweitgrösste Suchmaschine
• Dos and Don’ts für Unternehmen im Social Web

Datum, Gruppengrösse und Ort

Dienstag, 29. Januar 2013, 8:00 – 17:00 Uhr

Sie können Fragen stellen zu Ihrer konkreten Situation, lernen so auch von den anderen – und dies in einer Kleingruppe von maximal 6 Personen. Entsprechend sind die Plätze auch limitiert ;-)

Der Kursraum ist mit den ÖV in wenigen Minuten ab Zürich HB zu erreichen und in unmittelbarer Nähe der Autobahnausfahrt Brunau. Kostenlose Parkplätze vorhanden.

Details und Anmeldung zum Social Media Startertag

Der Kurs wird von “Walter lernt” durchgeführt. Besonders daran: Sie erhalten nach dem Kurs eine kostenlose Onlineberatung im Umfang von 20 Minuten. Damit lassen sich einige gesammelte Fragen klären. Weiterführende Informationen finden Sie auf dem Kursbeschrieb bei Walter lernt – sowie das Anmeldeformular.

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