Erste Sprechstunde als Video

Posted on 7. May 2013 by Sam Steiner in Schweiz, Social Media, Sprechstunde, YouTube

Die erste Social Media Sprechstunde verlief gut, einige schauten das Ganze live via YouTube oder nahmen direkt im Hangout teil. So entstanden Diskussionen und verschiedene Meinungen kamen zusammen.

Man kann weiterhin Fragen stellen und die Antworten dann später in YouTube hören – oder sich sogar direkt in die Sprechstunde einklinken.

Inhaltsverzeichnis der ersten Sprechstunde

Ich habe Links zu verschiedenen Schlüsselstellen im Video in der YouTube-Beschreibung der Aufzeichnung hinterlassen. Voraussichtlich werde ich nicht jede Sprechstunde hier im Blog veröffentlichen – man kann in meinem YouTube-Kanal nachschauen.

Intro-Infos (Fragen stellen) 1:00
Stefan “Ist HOA nicht zu kompliziert?” 4:48
Frage von Alain “Fanseite Cupfinal” 7:15

Frage von Michèle “Was ist schwieriger? Anfang, Betrieb?” 15:26
Facebook Community Management ist für Anfänger 17:14
Sichtbarkeit von User Generated Content ist tief bei FB 17:55
In Facebook vor allem Unterhaltung 19:05
Anmerkung Stefan “Alleinunterhaltung in FB” 20:18

Frage von Michèle “Eher für Klein- oder Grossunternehmen?” 23:30
Man hinterfragt vielleicht TV-Werbung? 25:40
Ratschlag für 2-Mann-Betrieb? 26:10

Frage von Tania “Verzahnung der Kanäle” 31:50
Daniel’s Ergänzung “Blogartikel als Zusammenfassung” 38:44
Frage von Tania “Social Media für Dialog mit Partnerfirmen?” 42:05
Frage von Michèle “Gängige Strategien bei Firmen?” 45:57
Gegenstimme von Daniel zu Innovation in der CH 47:41
Allgemeingültige Strategien? Zuhören, Knowhow aufbauen… 51:57

Chatbeitrag von Stefan: http://www.cervo.ch 54:36 (Beispiel für Kleinunternehmen aus Tourismus)

Aufzeichnung in voller Länge

Viel Spass damit! :-) Ich freue mich über Fragen für weitere Sprechstunden. Um über weitere Videos informiert zu werden: abonniert doch meinen YouTube-Kanal.

Rechtliches zu Musik in Online-Videos

Posted on 23. January 2013 by Sam Steiner in Schweiz

Musik in Online-Videos

Welche Musik darf ich verwenden, wenn ich Videos fürs Web produziere? Wie sieht das urheberrechtlich aus, damit nicht plötzlich Probleme entstehen? Wieviel kostet die Lizenz für die Verwendung von Musik in Online-Videos? Gibt es auch kostengünstige Alternativen?

Dieser Fragen hat sich Judith Steiner gestellt und in langer Recherche in Zusammenarbeit mit der SUISA und mit Juristen die obige Infografik dazu veröffentlicht. In ihrem Artikel gibt es weitere Erklärungen zum Thema Musik in Online-Videos.

Wer Videos produziert – es ist ja mittlerweile 2013: das Jahr des Online-Videos – wird in dieser Infografik eine einfach Übersicht erhalten. Primär geht es um die rechtliche Lage in der Schweiz.

Link: Artikel von Judith Steiner TV.

Social Media Startertag

Posted on 15. January 2013 by Sam Steiner in Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest, Schweiz, Social Media, Twitter, Workshops

(Hinweis in eigener Sache! In Zusammenarbeit mit der Lern-Plattform “Walter lernt” biete ich versuchsweise im Januar 1x einen Social Media Startertag an – Crash-Kurs quasi. Für Einsteiger.)

Startertag zum Jahresstart: den Einstieg in die sozialen Netzwerke finden. In einem Tag lernen Sie ganz praktisch die wichtigsten sozialen Netzwerke kennen und anwenden. So gewinnen Sie bessere Karten, wenn es um Planung und Umsetzung in Ihrem Unternehmen geht.

Nicht zuletzt auch: für die Beurteilung von Offerten (Achtung: Goldgräberstimmung).

Kursinhalte des Startertags

Am Social Media Startertag gewinnen Sie Entscheidungsgrundlagen für den Einsatz des Social Webs.

Einführung – das Web wird “social”
Veränderungen im Nutzerverhalten
Tiefgreifende Änderungen bei Google
Facebook, Twitter, Google+, Pinterest – für Menschen und Unternehmen
Business-Netzwerke Xing und LinkedIn
Vernetzung der Plattformen, “Content is King”
Video: das Medium der Zukunft – YouTube, die zweitgrösste Suchmaschine
Dos and Don’ts für Unternehmen im Social Web

Datum, Gruppengrösse und Ort

Dienstag, 29. Januar 2013, 8:00 – 17:00 Uhr

Sie können Fragen stellen zu Ihrer konkreten Situation, lernen so auch von den anderen – und dies in einer Kleingruppe von maximal 6 Personen. Entsprechend sind die Plätze auch limitiert ;-)

Der Kursraum ist mit den ÖV in wenigen Minuten ab Zürich HB zu erreichen und in unmittelbarer Nähe der Autobahnausfahrt Brunau. Kostenlose Parkplätze vorhanden.

Details und Anmeldung zum Social Media Startertag

Der Kurs wird von “Walter lernt” durchgeführt. Besonders daran: Sie erhalten nach dem Kurs eine kostenlose Onlineberatung im Umfang von 20 Minuten. Damit lassen sich einige gesammelte Fragen klären. Weiterführende Informationen finden Sie auf dem Kursbeschrieb bei Walter lernt – sowie das Anmeldeformular.

Twitter als Firma nutzen (ohne zu Twittern)

Posted on 7. January 2013 by Sam Steiner in Monitoring, Schweiz, Social Media

Wie sollte man bitteschön Twitter als Firma nutzen? It depends – es kommt draufan. Das Rezept muss zum Konzept passen. Mobility zeigt einen Weg.

Ein schönes Beispiel aus der Schweiz liefert Mobility. Mobility ist ein verbreitetes Car-Sharing-Unternehmen hierzulande. Als Mitglied kann man an über 1300 Strandorten eines der 2’600 Fahrzeuge mieten – soweit ich weiss nun auch bequem vom Smartphone aus (bin schon länger nicht mehr Mobility-Kunde).

Social heisst auch hören

Entsprechend heisst Twittern nicht zwingend “Schreiben”. Simpel aber oft überhört. Ein Freund (hier zu hören: @borisbaldinger) hat Probleme mit seinem fahrbaren Untersatz. Er war deswegen beim ärztlichen Untersuch mit Diagnose:

5000.- bis 5500.- CHF in die Reparatur meines Autos stecken, oder verschrotten? Helft mir! Auto ist schon praktisch in gewissen Fällen. #fb

— Boris Baldinger ツ (@borisbaldinger) December 3, 2012

Unter dem Tweet kann man die Diskussion nachlesen. Follower geben Empfehlungen – einige empfehlen Mobility. IKEA findet die Mobility-Idee auch gut: Tweet von IKEA.

Twitter hörend nutzen

Mobility selbst hat meines Wissens keinen Twitter-Account, nutzt Twitter aber trotzdem – eben hörend. Dazu braucht man kein Profil. So wird Mobility aufmerksam auf den potentiellen Kunden. Jemand muss ein Auto verschrotten, das er zwar nicht für den Arbeitsweg braucht, aber doch ab und zu für Familienausflüge oder Transport von Foto-Equipment. Mobility hat dafür genau die Lösung. Und sie hören hin. Verpassen die Gelegenheit nicht.

Kunden persönlich “fischen”

Schön zu sehen: innert wenigen Stunden geht eine E-Mail ein mit einem persönlichen Angebot, um den Schmerz zu lindern. “Gemäss Twitter geht es Ihrem Auto nicht sehr gut”:

Passende Angebote durchs Verstehen der Situation

Das Auto müsste in wenigen Tagen vorgeführt werden und wird eingeschläfert. Der potentielle Kunde ist zum Tester geworden – hat das Testabo bereits. Mobility hat auf sympathische Weise und ohne viel Aufwand etwas Aufmerksamkeit (auch hier) erhalten. Ohne einen Tweet selbst verfasst zu haben.

Hört, hört! Die Kunden rufen.

Vielleicht passt meine kleine Spielerei mit ihrem Logo da ganz gut:

Well done, Mobility, well done.

Facebook-Freunde von Schweizern

Posted on 3. January 2013 by Sam Steiner in Facebook, Schweiz

Mia Newman hat auf “Facebookstories.com” ein kleines Tool veröffentlicht, das die Verbindungen von Nutzern aus verschiedenen Ländern anzeigt. Wenn man dies für die Schweiz anzeigen lässt, zeigt sich folgendes Bild:

Ein zusätzlicher Kommentar zur Tatsache, dass die zweitmeisten Verbindungen nach Serbien gehen, lautet (Ausschnitt) “Switzerland has a generous asylum policy”. Fast schon ein bisschen politisch ;-) Interessant finde ich auch, dass Portugal so weit vorne liegt in unserer Gunst.

Facebookstories.com ist eine von Facebook betriebene Website, die spezielle Beiträge und Ideen der Nutzer von Facebook publiziert:

Welcome to Facebook Stories, a new site dedicated to sharing the extraordinary, quirky and thought-provoking stories and ideas from the more than 950 million people around the world who make up Facebook’s community.

Viel Spass beim Stöbern auf Facebookstories.com. (Via +Martin Sauter in Google+, danke!)

2013: Die Video-Explosion

Posted on 30. December 2012 by Sam Steiner in Blogs, Schweiz, Social Media

Ich sitze in einem Wintersportort, kann direkt ab der Piste die Bilder meiner Canon-Hosentaschenkamera per Wifi an mein Smartphone senden, dort bearbeiten und von da im Web veröffentlichen.

Speed of Change.

Das Unspektakuläre von heute war vor einem Jahr undenkbar. Um die neuen Chancen zu nutzen, muss man aber schneller sein als früher – denn die Chance liegt im Vorsprung. Und der ist schnell weg. “Ich sollte mich mal mehr mit XY beschäftigen” ist ein Geschenk an den innovativeren Konkurrenten.

Gestern fragte mich jemand, welche Veränderungen ich für 2013 erwarte. Wir sprachen über Buzzwords wie “Big Data”.

2013 beginnt in wenigen Tagen – ich denke über Konkretes nach. Über Dinge, die schon vorbereitet sind.

Für mich ganz klar: Video ist für die meisten Branchen ein sehr geeignetes Medium. Es überwindet Hürden, zeigt Dinge oder Menschen, anstatt sie nur zu beschreiben (wie beschränkt ist zB ein Lebenslauf – kein Lebenslauf kann eine Person wirklich vorstellen, dafür musste man vor Video die Person anreisen lassen).

Die kleine Grafik soll zeigen, wie im Jahr 2013 im Bereich Video so einiges zusammenkommt. Vieles ist nun vorbereitet und die Chance von Video da, die Vorzeichen dafür gesetzt.

Ein möglicher erster Schritt könnte ein Video-Workshop sein. Ich habe den Workshop besucht und es bestätigt mich. Das Produzieren von ansprechenden Video auf regelmässiger Basis ist mit den heutigen Mitteln nicht nur günstig geworden, sondern mit dem nötigen Basiswissen auch recht einfach.

Für meinen Teil habe ich mein Büro “videofiziert”. Mit externer Webcam auf besserer Höhe und mit Beleuchtung. Mein Ziel dabei: ich will Anleitungsvideos praktisch ohne Vorbereitung aufzeichnen und bearbeiten können.

Saftige Wurzeln oder Schnittblumen?

Posted on 10. December 2012 by Sam Steiner in Facebook, Rankings, Schweiz, Social Media, Twitter

Unternehmen stehen in einer Zeit des Wandels. Von Vor-Internet zum Broschüren-Internet – das Geld und ein bisschen Blindheit bedient werden konnte – zum Internet als echtes Netz. Spätestens jetzt müssen Unternehmen dazulernen.

Es greift bei der Wurzel

Wo Broschüren und Werbespots recht oberflächlich mit ein paar einigermassen kreativen Ideen “realisiert” werden konnten, zeigt sich jetzt die Kultur des Unternehmens. Es reicht nicht, zu analysieren, wie die Tonalität in den neuen Medien klingt. Und nachzuahmen. Damit kann man vielleicht in Rankings steigen, aber das Herz ist sichtbar. Wenn kein Wurzel des Helfen-wollens, der “Kundenliebe” existiert, dann kann daraus wenig wachsen.

Saftige Wurzeln oder Schnittblume?

Vielleicht haben uns die US-Amerikaner in diesen Punkten etwas voraus? Vielleicht macht @swatchUS einen echt guten Job, was das Lösen von Kundenanliegen betrifft. Der Kanal @swatch wird aber in der Schweiz betrieben – ein kurzer Blick darauf zeigt leider fehlende Helfer-Wurzeln:

I’m so sorry. Da schien die Bereitschaft, dem Kunden zu helfen, erloschen zu sein, als es konkret wurde. Schade. Meine Frage an die Kundin von Swatch stellte ich am 10. Dezember und erhielt von ihr innert Minuten die Antwort, dass Swatch sich nie mehr gemeldet hatte.

Es geht mir nicht um Swatch an sich. Ich bin einfach – wie viele Männer – gegen Schnittblumen.

Die Kommentarsektion hier steht auch für Swatch offen ;-) Bin gespannt.

Engagierte Unternehmen in der Schweiz?

SocialBakers ist eine Firma, die Analytics zu den “Big Five” (Facebook, Twitter, YouTube, Google+, LinkedIn) anbietet.

Sie haben im November 2012 eine übersichtliche, kleine Auswertung von Facebook-Fanseiten von Schweizer Unternehmen gemacht.

Die Liste nach Anzahl Fans kann man ignorieren, interessanter sind die Auswertungen nach Antwortzeiten oder Engagementraten. Antwortraten sagen meiner Meinung nach etwas über die Wurzeln aus. Da zeigt sich, ob genug Kapazität eingeplant wurde, um zuzuhören und zu antworten.

Diese Schweizer Unternehmen schneiden gut ab:

SBB CFF FFS (88% beantwortet)
Swisscom (88% beantwortet, aber langsamer)
Sunrise (79% beantwortet)
Orange (79% beantwortet, aber langsamer)
digitec AG (67% beantwortet)

Leider ist nicht transparent ersichtlich, wie gross eine Fanseite sein muss, um in dieses Ranking aufgenommen zu werden (Antwortraten). Ich gehe davon aus, dass es etliche kleinere Unternehmen gibt in der Schweiz, die eine Antwortrate von gegen 100% haben und so einen ganz guten Job machen.

Was? Immer wieder Rankings?!

Rankings sind – wenn sie denn irgendwann mal richtig taugen – wie die Blume, die aus einer saftigen Wurzel genährt wird. Wie immer bei Rankings: es geht nicht drum, da drin zu stehen, sondern gute Vorbilder zu finden, von denen man lernen kann. Wichtig ist, dass man an einer gesunden Wurzel arbeitet – der Platz in Rankings ist zweitrangig ;-)

SOMEXCLOUD Hangout: Social Media im Tourismus

Posted on 30. November 2012 by Sam Steiner in Schweiz, Social Media

Meiner Meinung nach eignet sich Social Media im Tourismus ideal. Warum? Weil es um Menschen geht, die etwas erleben und das auch gerne mit ihren Freunden teilen wollen.

Es geht oft um Visuelles – das passt gut zu Plattformen wie Pinterest, Instagram oder Facebook. Es geht um Bewegungen, da bieten sich Location Based Services wie Foursquare (oder Facebook Check-ins) an. Ich habe über Instagram im Tourismus und auch allgemeiner über Social Media im Tourimus geschrieben.

Nun hat ein SOMEXCLOUD Hangout “Social Media und Tourismus” stattgefunden, das Einblicke in die praktische Umsetzung bietet. Das Video davon ist nun online (siehe unten).

Vorsicht: frische Erfahrungen

Ziemlich zentral sind die recht frischen Erfahrungen aus Davos Klosters. Ich ziehe zu einigen Themen andere Schlüsse – bzw. behaupte, da würde mehr Potential drin stecken.

Foursquare im Tourismus

Foursquare ist in der Schweiz vielleicht noch nicht angekommen. Wird Foursquare ankommen? Who knows. Der Punkt ist: es muss nicht ankommen, um im Tourismus eingesetzt werden zu können. Bei Besuchern aus dem Ausland (um das geht’s vielleicht nicht primär in Davos? Aber doch recht zentral im Tourismus) sieht die Sache komplett anders aus. In den USA und in Europa beispielsweise in den Niederlanden wird Foursquare sehr stark eingesetzt. Der Aufwand ist recht klein.

Mein Rat: testen, was das Zeug hält. Pilotprojekt fahren über ein Jahr. Besucher auf Check-In Points hinweisen, Wifi-Zugänge an den wichtigsten Orten zur Verfügung stellen. Dann: nach einem Jahr Fazit aus Erfahrung ziehen.

Google+ im Tourismus

Google+ gleichzusetzen mit Facebook ist ein Fehler, auf den ich schon oft hingewiesen habe. Bei Google+ kommt es stark auf relevante Themen-Beiträge an. Bilder funktionieren gut (super für Tourismus), Themen funktionieren gut. Der Aufwand ist natürlich dafür um einiges höher als bei Foursquare. Davos Klosters hat aber ein Content Creation Team – das sollte in diesem Rahmen zu bewältigen sein.

Die jungen Erfahrungen und Schätzungen aus Davos Klosters sollte man dann meiner Meinung nach nicht als Bestätigung nehmen, um die neuen Möglichkeiten nicht zeitnah antesten zu wollen. Insofern geht meinen Dank an Gustavo Salami, der am Schluss das Thema Google+ wieder aufnimmt.

Über Feedback, Ergänzungen und Fragen freue ich mich – hier in den Kommentaren, auf Google+ oder Twitter.

Gäste: Manuela Gallati und Achim Schneider (Davos Klosters), Thomas Reichenbach (Travelhouse), Gustavo Salami (Kuble AG), Gabriele Bryant (BlumBryant AG), Didi Klement
Moderation: Christoph Hess, Community Management: Antonia Frind

Schweizer Unternehmen in Facebook

Posted on 13. November 2012 by Sam Steiner in Facebook, Rankings, Schweiz

Langsam sickert durch: es geht nicht um die Anzahl Fans. Ich habe hier mit dem Tool “Fanpage Karma” ein kleines Ranking erstellt von Unternehmen aus der Schweiz. Sortiert nach “Karma”.

Der Wert “Karma” berücksichtigt die Anzahl Fans nicht. Es sagt vielmehr etwas aus über die Interaktionen auf der Fanseite. Die Beschreibung von Fanpage Karma lautet so:

Karma Points measure the engagement of fans based on likes, comments, shares etc. Karma Points do not depend on the amount of fans but the quality and virality of interaction of fans with a fan page.

Ranking: Schweizer Unternehmen in Facebook

Die Liste aktualisiert sich automatisch. Das komplette Ranking kann auch hier aufgerufen werden: Schweizer Unternehmen in Facebook. Die Liste kann von allen ergänzt werden.

Für mich gibt es durchaus erstaunliche Erkenntnisse aus dieser Liste. Freue mich auf weitere Einträge durch euch. Besonders gefreut hat mich der Spitzenplatz von Gornergrat (Workshop-Kunde von mir), obwohl sie beweisen müssen, dass sie bei steigender Fanzahl dieses Engagement hochalten können. Bin noch nicht sicher, ob in diesem Ranking nicht kleinere Fanseiten einen gewissen Vorteil haben.

Mit eurer Hilfe würde ich gerne diese Liste ausbauen. ~~Vielleicht schaffen wir es, 50 Fanseiten von einigermassen bekannten und auch kleinen Firmen aus der Schweiz zusammenzutragen?~~ Danke für die Mithilfe. Wo kann man Fanseiten eintragen? ganz nach unten scrollen auf dieser Liste und den genauen Seitennamen eingeben.

Die 4 besten Internetagenturen der Schweiz?

Posted on 5. November 2012 by Sam Steiner in Rankings, Schweiz, Social Media

Alles wird transparenter. Gute Arbeitgeber fordern ihre Mitarbeiter dazu auf, sie auf Arbeitgeber-Bewertungsportalen einzustufen. Die so erhaltenen Feedbacks geben Hinweise und Ideen zur weiteren Verbesserung. Internet-Agenturen, die motivierte Mitarbeiter haben werden ein besseres Resultat liefern, als solche, bei denen intern einiges nicht run läuft.

Ich habe hier – als Beispiel – eine kleine Liste von Internet-Agenturen der Schweiz zusammengetragen, die laut Bewertungsportal Kununu.com ihren Job richtig gut machen. Ich freue mich, wenn du deinen Arbeitgeber auch kurz bewertest. Das Ganze läuft anonym, hilft aber diejenigen zu belohnen, die sich um ihre Mitarbeiter kümmern.

Beispiel: Top Internetagenturen der Schweiz

Agenturen in der Branche “Internet / Multimedia” mit mindestens 9 Bewertungen durch Mitarbeiter.

Webrepublic AG (4.62 von 5!)
Liip AG (4.5 von 5)
Unic AG (3.91 von 5)
snowflake Productions GmbH (3.86 von 5)

Vielleicht sollte man als Bewerber oder potenzieller Kunde nur einer dieser Firmen in Betracht ziehen? Die Frage ist rhetorisch gemeint, oft kommt auch eine kleinere Firma in Frage, die noch nicht so viele Bewertungen hat. Dazu kann man in Kununu selbst mit Filter (auch nach Region) suchen.

Sicherlich sollte man als guten Arbeitgeber seine Mitarbeiter dazu ermutigen, eine anonyme Bewertung auf Kununu zu hinterlassen. Wer nichts zu verstecken hat…

Arbeitgeberbewertungen noch wenig bekannt

Zurzeit sind meiner Meinung nach in der kleinen Schweiz solche Bewertungsportale noch zu wenig bekannt. Sie helfen aber, bei Bewerbungen den zukünftigen Arbeitgeber schon etwas einzuschätzen. Man kann sich so berufliche Umwege ersparen – von einem konkreten Beispiel aus meinem Umfeld weiss ich, dass es geholfen hätte.

In wirtschaftlich harten Zeiten geben sich Arbeitgeber, die kein wirkliches Interesse am Wohl ihrer Mitarbeiter haben, tendenziell wenig Mühe, diese bei Stange zu halten. Warum auch – die haben keine Alternativen. Wechselt die Lage auf dem Arbeitsmarkt, passiert es dann aber, dass mehrere Mitarbeiter gleichzeitig “fliehen”.

Bewertungsportal Kununu

Kununu.com ist eine der grössten deutschsprachigen Bewertungsportale. Für viele schweizerischen Firmen sind da schon mehrere Bewertungen vorhanden.

Man muss sie natürlich immer mit einer Prise Salz lesen. Trotzdem geben sie Einblick in die Stimmung bei Firmen. Meine Empfehlung: nicht nur die Anzahl Punkte anschauen, sondern die tatsächlichen Bewertungstexte lesen. Ist kein Text vorhanden, eher ignorieren. Ist es “hässig” formuliert, sagt es weniger aus als eine sachlich geschriebene Bewertung.

Sind die besten Webagenturen social?

“Social” bedeutet auch: die eigenen Mitarbeiter schätzen. So sind diese Firmen so hoch im Ranking. Wie sieht es nun aber aus gegenüber der Öffentlichkeit? Kann man annehmen, dass diese Unternehmen gut unterwegs sind im Social Web?

Dafür hab ich die verbreiteste Social Networking Plattform (Networking hier im Sinne von: networken mit Nichtschulkollgen) Twitter angeschaut. Natürlich sind Internetagenturen in Twitter unterwegs. Für die Firmenprofile dieser Agenturen sieht es so aus:

Webrepublic AG in Twitter

@webrepublic_ch
abnehmend interaktiv (wenig bis keine Antworten/Dialoge)
retweeten eigene Mitarbeiter

Liip AG in Twitter

@liip
recht interaktiv (Dialoge, Antworten)
retweeten auch andere (selten)

Unic AG in Twitter

@unic
mittelmässig interaktiv (praktisch nur Antworten)
retweeten nur rund um eigene Projekte/Events

snowflake Production GmbH

@snowflakeCH
wenig interaktiv (keine Dialoge/Antworten)
retweeten eigene Mitarbeiter, Themenartikel

Ich halte mich nun von einem “Twitter-Ranking” dieser Unternehmen zurück. Es ist natürlich auch möglich – gerade für kleinere Agenturen – den Firmenaccount in Twitter bewusst weniger interaktiv zu nutzen, um mit den persönlichen Profilen in Dialog zu stehen mit Interessierten.

Da muss man dann meiner Meinung nach nicht auch noch mit dem Firmenaccount zuhören (natürlich sollte man konkrete Fragen hören). (Eine Migros würde ich da anders einordnen – Migros interagiert sehr stark in Twitter). Entsprechend ist dann klar, dass Dialoge weniger stattfinden. Für eine Bewertung müsste man hier die Aktivität der Mitarbeiter in Twitter auswerten.

Gilt für alle Branchen

Es geht mir weniger um einzelne Agenturen, sondern mehr um die Bedeutung von Bewertungen im Web. Die Online-Reputation wird zunehmend wichtig. Neue Kunden (und heir: Mitarbeiter) verlassen sich zunehmends auf die öffentliche Meinung – nicht auf hochglanzgeschliffene PR-Texte “wir sind die besten”. Erste Branchen (wie zB der Tourismus) haben sich längst darauf einstellen müssen.